第1章 1 第一章 （2/2）

当自己决定要接手四季开始，她就自己着手做了很多的市场调查。在正式上班之前，她又自己预定入住四季酒店，从机场接机到Checkin，行李服务，客房送餐服务，到洗衣服务……许莫燃一直坚持一定要自己亲自体验才有资格去评价这一做事原则。而且当时她的角色只是一名普通住店客人，没有任何人知道这就是他们未来的BOSS，所以服务中存在的问题显露无疑。

所以不单单是酒店经营观念的更新，还需要更新酒店的服务理念和营销理念。

这不是一份轻松的工作，但是，那又如何呢？！

“我赞成你的想法。”

很明显的，张栋在听到许莫燃说出这个想法过后，就不再把她看成是那个他外甥女的角色。虽然只是一个你和燃燃称呼上的改变，其实是明显的在角色位置上产生了变化；这就成为一个董事长和职业经理人之间的关于决策的谈话。自己的外甥女还是给了自己一点意料之外的惊喜的。

以许莫燃现在这个年纪来说，普遍都会想迫不及待的证明自己的能力以此带来认同感和征服感，但许莫燃偏偏提出“不动”这个看法。从一个经营者和决策者的角度来讲，是成熟的也是正确的，光凭这一点，许莫燃的第一步就踏的准且稳。

新旧经营者权利交替之间最关键的不是人事的任免也不是管理层的站队，而是人心的安稳。因为作为一个高层来说，你稳了，才会看出不稳来，你越沉得住气；你就越掌控全局把握控制了节奏。

还有至关重要的是，这些显现出来的问题要得到特别是观念的转变，关键在于中层，而起决定性因素的是员工，所以，从哪里开始怎么开始尤为重要。贸然出手，只会让自己处于被动。

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