第3章 晚高峰 （6/8）

然后把表格发了回去。

苏皖回了一个笑脸。

陈序继续做自己的事。上午十点多，他去找运营部的同事开会，讨论情感分析结果的落地问题。运营经理姓孙，叫孙敏，是个四十多岁的女人，说话节奏很快，喜欢在别人说完之前就开始回应。陈序不太适应这种沟通方式，但他学会了在她打断的时候停下来，等她说完，再继续。

“你这个分析方向是对的，”孙敏翻着陈序的报告，“‘没意思’这个点确实值得深挖。但你知道运营现在最大的问题是什么吗？不是不知道用户为什么不满意，是不知道哪些不满意是‘值得改’的。用户天天说‘没意思’，但‘没意思’能变成需求吗？能变成功能吗？我们要的是可运行的方案，不是感受。”孙敏的语气不重，但话里的意思是清楚的：你的分析有价值，但还没落地。

陈序没有反驳。他知道孙敏说得对。“没意思”是一个感受，不是一个需求。把感受翻译成需求，是他的工作，不是用户的工作。

“我会在两周内出一版更细的分类，”陈序说，“把‘没意思’拆成具体的问题类型——比如‘内容同质化’‘新鲜感不足’‘交互性弱’‘推荐不准’。每一类都会对应可落地的产品建议。”

孙敏看了他一眼，点了点头。陈序从会议室出来的时候，看到苏皖正站在走廊尽头的茶水间门口，端着一杯水，跟产品部的同事在说话。她今天穿了一件深蓝色的卫衣，头发散着，看起来比平时放松很多。她看到陈序的时候，微微点了一下头，没说话，继续跟同事聊。

陈序走回工位，路上在拆解“没意思”的问题类型。内容同质化，对应推荐多样性；新鲜感不足，对应内容更新频率和类型分布；交互性弱，对应社交功能和用户参与机制；推荐不准，对应算法本身的优化方向。他把这些打了一个草稿，存在备忘录里。

下午两点，苏皖发来一个消息：“标注标完了。”

陈序打开表格，看到苏皖把十批数据全部标完了。她的标注速度比他预想的快，而且准确率不低——他随机抽查了几条，判断跟她的一致。她在备注里又加了一些新的话，有些是针对单条数据的分析，有些是对整体趋势的观察。

“我发现大部分用户说‘没意思’，其实是在说‘我想看点新鲜的，但你给我的都是我看过的’。”她写在一行备注里，“这不是算法的问题，是内容库的问题？我不确定。”

陈序看完这条备注，给她回了一条：“你说得对。不完全是算法的问题，内容库的更新频率和质量是上游。我之前的假设偏了。”

苏皖回了一个句号。

陈序盯着那个句号看了两秒，打了两个字：“谢谢。”

“谢什么？”

“谢你帮我标数据，还谢你指出我的问题。”

“你的问题不是我指出来的，是你自己看到的。”

陈序没回。

他坐在工位上，把苏皖说的那句话在脑子里又过了一遍——“大部分用户说‘没意思’，其实是在说‘我想看点新鲜的，但你给我的都是我看过的’。”不是算法读不懂用户，是内容读不懂用户。用户不是想要更多的同类项，用户想要的是未知项。这个修正改变了陈序整个假设的方向。他之前把问题定位在推荐层，现在他才意识到，推荐层只是内容层的问题的放大镜。内容池的多样性不够，算法推得再准也是同质化的准。

他拿出手机，给孙敏发了条消息：“关于‘没意思’的问题，我有了新想法，周四之前给你一版方案。”

孙敏回了一个“好”。

下班的时候，陈序发现苏皖没有发消息问他几点走。他看了一下时间，六点四十，不算晚。她可能已经走了。他把电脑合上，收拾东西，走到电梯间，看到苏皖正站在电梯门口，低头看手机。

“你今天不加班？”陈序问。

苏皖擡起头，“今天不加。你呢？”

“也不加。”

电梯到了，门开了。两个人走进去，里面没有别人。

“我标的那些数据，你看了吗？”苏皖问。

“看了。”

“有什么问题吗？”

“没有。”陈序顿了顿，“你写得比我预期的好。”

苏皖偏过头看着他，“你预期我写得不好？”

“不是。我预期你只是帮忙标一下类别，没想到你会加备注，还会分析。”

“我这人话多。”苏皖说。

电梯到一楼了。

他们走出大厅，外面的天还没全黑，西边的云被晚霞烧成了橘红色，薄薄的一层，像一张被揉皱的纸。空气里有桂花的味道，甜丝丝的，被晚风推着，一阵一阵地来。