第128章 厉害了！我的阎王大人！ 年终大会 （4/5）

何狂偷偷跟白念生咬耳朵，“投诉减少了？那老大这次应该少受点罪吧！”

白念生低声回他：“并没有。是冷神下令，把所有的投诉渠道给关了。现在是用户想投诉都不知道去哪里投诉。后台没有数据，自然就下降了。”

何狂瞪大了眼睛，“什么时候关的？”

“冷神上任第一天就关了，你不知道？”

何狂瞬间闭嘴了，默默把目光移回屏幕。

阎璟紧张死了，都汇报个什么玩意，他也没注意听，一直在脑海里回想他那发言稿，因为眼看着就要点他名了！

冷樾桌子底下，紧紧握着阎璟的手，他能感觉到阎璟的手心一直在流汗。

深深的自责这一刻充斥他的内心，都怪自己。“小璟，别给自己太大压力。”

他的阎王大人就是亲眼看着严纶死后，才开始有心理创伤，经过这一年的复健，相对好了一些，可那“一些”几乎可以忽略不计。

息灵铃视线转到一排中央的位置，“下面有请我们……”

阎璟整个身体开始僵硬起来，手不自觉地收紧再收紧。心里只有一个念头，别叫我，别叫我……

“……有请我们冷总监，给我们做最后工作部署！”

此话一出，阎璟瞬间松了口气。

冷樾拍拍他的手，随后站起身，扣上西装最下面一颗扣子，扫了一眼全场，也不废话，直接开始：“大家好，我是冷樾，闲话不谈，先说数据。”

冷樾的声音就是有种魔性，会让所有人肃然起敬，就连屏幕里其他三区的总裁，都不自觉地坐直身体。

“东区今年功德积分总量九十七万三千八百点，比去年同期增长百分之三十。投诉量从年初的一千二百起，下降到年底的四十一起，其中三十七起发生在第一季度，也就是我上任之前。”

白念生小声跟何狂咬耳朵：“还是冷神狗啊……”

何狂疯狂点头，“反正自他上任后就没有了呗！”

“满意度方面，”冷樾边说边用目光瞅了一眼白念生的方向，吓得两个人瞬间缩了脖子。

只听他继续说道，“用户反馈评分从去年的百分之十九点九增加至百分之六十三。人间业务处理时效缩短了百分之四十四，错误率下降了百分之六十八。”

他顿了顿，“以上数据，全部可查，可复核，可追溯。”

“数据说完了，下面来说问题。”

冷樾的语气依旧没有太大起伏，“东区目前最大的问题，是人力分配不均。业务部门加班时长，超过其他部门总和两倍，而行政部……”

他看向行政部的方向，金乔觉后面那几个员工，心虚地缩了缩脖子。

“行政部的下午茶时长，平均每天五十分钟，从明天开始，调整为三十分钟。”

金乔觉张了张嘴，最终什么都没说。

“另外，跨部门协作流程，过于繁琐。一个审批流程需要经过六个节点审批。”冷樾擡眼：“从下周起，压缩到三个节点，每个节点两小时之内，必须给出审批，超时未批复的，默认为同意，由批复人承担相应责任。”

安饶在白念生旁边嘀咕，“这也太狠了吧……”

云飒突然笑了，“狠吗？我觉得挺正常的啊！”

“……”

冷樾继续说：“关于人员变动，技术部新来的包总监。他负责技术架构重构，系统优化，崔珏配合他做数据集成。目前进度正常，预计明年第一季度会全部上线。”

包拯就坐在阎璟后面，侧头看了冷樾一眼，嘴角微微勾起。

“最后，说一点个人感触。”

会议室安静下来。

“我来东方区的时间不长，不到一年。”冷樾的声音不急不缓，“这一年里，我见过凌晨两点还在加班的，也见过因为一个bug吵得面红耳赤的，见过被用户骂到自闭，还坚持满足用户心愿的，也见过有人为了救人，差点把自己搭进去的。”