第14章 访谈 （1/4）

访谈

盛至夏和陈离伤在建筑凹陷处搭的猫窝很快就入住了很多小猫。

不少住户有时间绕过去看看，帮忙打扫卫生或者投喂。

陈离伤答应了做盛至夏采访任务的小助理。

当晚，盛至夏就把采访大纲发给他。

“小陈助理，提前熟悉熟悉大纲哦，期待你的表现。”

这是上周发布的工作任务。

为了最终开发出一款心理健康应用软件，前期的市场调研不能少。

同时也为了促进心理学和人工智能两个专业之间的合作。

这次的采访环节，由一名心理学专业的学生和一名人工智能专业的学生组成小组，一起进行。

因为这次的调研是去到医院，和专业的心理医生了解心理健康应用软件的相关情况，所以由心理学专业的学生主导，人工智能专业辅助。

之南大学附属医院。

盛至夏怀里抱着笔记本，衣着整洁精致，挪着小碎步往走廊尽头心理科吴医生的休息室走去。

陈离伤表情平静地跟在身后。

“小陈助理，快点快点。”

盛至夏到了吴医生的休息室门口，回头催一催他。

“来了。”

陈离伤大步走过去。

结束了对吴医生关于心理疾病常规治疗流程的询问，接下来的问题将变得有些严肃。

盛至夏微微低头调整一下，陈离伤在一边记录关键词。

盛至夏提出问题：“吴医生，从您的临床经验上来看，目前市面的应用在处理那些可能处于中度以上困扰，有较高风险的用户时，最缺失或最让您担忧的环节是什么？”

吴医生思考片刻。

“最缺失的……在我看来是一种深度的、语境化的理解和联结。市面上很多应用软件提供的都只能是被标准化的回应，或者检测到关键词就触发警报。但人类的心理活动是十分复杂的，比如离别，远行，解脱这样的字眼，可能是患者在表达轻生念头。”

“又或者，用户情绪突然从极度低落转为‘平静’，更多时候这并不是好转，而是患者绝望后的放弃。”

“很多细微的变化都需要结合用户长期的表达习惯，所有经历的事件种种来综合判断。”

盛至夏专注地记下，不知不觉手心里出了汗。

陈离伤在平板上快速键入“语境化理解”“隐喻识别”等字词。

盛至夏追问道：“吴医生，您是否遇到过因为某些信号被忽略而导致的患者情况恶化，出现严重后果的案例。这些被忽略的信号通常是什么性质的？我们这样问，是希望我们未来的设计能尽可能避免相同的问题，哪怕为患者的治疗多把握一线希望。”

吴医生轻轻叹一口气，望向窗外。

“有一个案例想和你们分享。曾经我有位患者，他在母亲病重时过来治疗。当时他的表述是‘医生，我母亲生了重病还剩下一周时间，我舍不得看她离开’。你们觉得，这位患者的表述里很容易被忽略的地方是哪儿？”

盛至夏想了想：“舍不得看她离开？”

吴医生点头,声音里克制着情绪。

“他说他舍不得看自己的母亲离开，是潜在的求救信号，当时我没有意识到……这位患者在回去的第二天，结束了他的生命。”

因为舍不得看母亲离开，所以选择先一步结束自己的生命。

盛至夏眼眶发红，声音变得很轻。