第44章 怀疑 （3/3）

周天上午项目组开会。

首先是每个人汇报前面几天在元海市精神卫生中心的见闻和感触。

每个人不约而同地提出一点，心理疾病患者的思想世界和心理特征，比他们想象的复杂得多。

真正近距离接触了患者，这些学生才发现自己之前的想法和思考是多么浅显，多么理想化。

患者的情绪具有波动性，同一种药物对不同患者会产生镇静或兴奋等各种副作用，家庭矛盾、工作压力以及社交干扰，都会导致之前的治疗效果受到干扰。

最为突出的，是患者可能会无意识地回避治疗话题，否认自身存在的症状。

就算抛开算法偏见的干扰中的人工智能模型对人类思想进行感知，也是极其有限的。

这要求他们对“心的设计更加创造性地完善打磨。

成三复坐在前面身体前倾，手臂放在会议桌上：“我想听听你们有没有什么新的想法。”

庄楚遇手指滑动着鼠标，点开电脑中的一个文档，开口道：

“老师，我和其他同学们发现，元海市精神卫生中心设置有全天心理援助服务席位，随时为有需要的群众提供电话心理援助服务，并和本地公安部门以及医院总值班室协助，做好医疗应急准备。”

“我想我们在技术层面没办法突破，内部接入志愿者服务，招募经过严格培训的志愿者，为有需要的用户提供电话和文本聊天，作为倾听和陪伴他们的树洞。”

路京黎一边听一边查找相关信息，头也不擡地问道：“心理学组，对这个提议有什么想问的问题吗？”

瞿双湛扶了扶眼镜，看向对面的庄楚遇。

“心理干预是高风险领域，稍有不慎，则会导致患者生命安全处于危险，相应地，与用户电话或文本聊天的志愿者，也需要承担相应的法律责任。况且，在聊天的过程中如何防止用户和志愿者双方的隐私信息不被泄露？”

谈枫听接着说：“这个功能需要招募具有专业背景的志愿者，需要他们无偿投入大量时间并背上巨大的心理压力和法律风险，适合的志愿者本来就稀缺，这样的特点更会让志愿者望而却步，也会使得原本招募来的志愿者极快地流失，降低服务的连续性和稳定性。”

路京黎脸色严肃，沉默思虑后看向他们。

她说：“在实际操作中，‘倾听陪伴’和‘心理干预’的界限远比想象中模糊，有专业背景的志愿者可能会在做树洞的过程中不自觉地进行‘浅层咨询’，造成心理干预，引发伦理风险。况且，仅仅通过文本或电话，志愿者判断用户状态的准确率下降，这对用户和志愿者都是巨大的风险挑战。你们如何保证这两个问题得到有效解决？”

成三复继续提出问题：“增加这样的功能，意味着需要进行更多的技术开发与维护，并且我们一定要聘请专业律师进行合规审查，资深的心理咨询师会答应做无偿志愿者也是极小概率，所以需要付给他们酬劳。还有很多方面，我们都需要更多的资金支持，学校给我们的拨款是远远不足的，这如何解决？”

会议室陷入了长久的沉默。

约莫半小时，学生们小声地交流讨论。

会议室慢慢恢复安静，路京黎做总结。

“你们提出的接入志愿者做情绪树洞的功能，可以进行设计，但这个功能涉及的伦理、技术、危机干预、效果保证、资金等等方面的内容，需要一个更加完善的实行方案。方案写好后交给我和成老师，我们做了法律咨询和相关问题审查，你们才能正式开始实行，我说清楚了吗？”