第173章 第173节 （3/4）

戴尔深吸一口气："你们一天能接多少单？"

"上周平均每天327台。"孙明远递给他一份报表，"但退货率有4.2%，我觉得还能优化，你可以多看看，提出一些建议！"

戴尔接过报表，快速扫了一眼："你们的呼叫等待时间太长——我刚才计时，平均要响铃6次才有人接，客户没这个耐心。"

孙明远挑眉："继续说。"

"还有，"戴尔指着销售员的屏幕，"你们让客户自己选配置？这太复杂了，普通消费者根本不懂CPU和内存的区别。"

孙明远眼睛一亮："那你的建议是？"

"简化选项。"戴尔语速加快，"只提供三档配置：基础款、办公款、高性能款。用颜色区分——比如银色、蓝色、黑色。客户只需要说'我要蓝色那款'，而不是纠结于我用什么处理器，要不要加硬盘！"

孙明远突然大笑，拍了拍戴尔的肩膀："我就知道找对人了！"

下午，戴尔被带到占地5万平方英尺的配送中心。自动传送带将包装好的电脑送往不同区域，工人们手持扫码枪核对订单。

"我们能做到下单后72小时内送达全美任何地方。"物流经理骄傲地介绍。

戴尔却皱起眉头："你们库存周转率多少？"

"呃……大概45天。"

"太长了。"戴尔转向孙明远，"我在德州的经验是，零库存才是最优解——客户下单后才组装，这样既能用最新配件，又不会积压旧型号！"

物流经理脸色变了："但这样配送时间就……"

"可以用区域分仓解决。"戴尔抓起笔在白板上画起来，"可以在芝加哥、达拉斯、亚特兰大设三个组装中心，只储备核心部件，客户下单后，最近的分仓24小时内完成组装发货！"

整个仓库鸦雀无声，所有人都看向孙明远。

"有意思。"孙明远摩挲着下巴，"但你怎么保证配件供应？"

"和英特尔、AMD签直供协议，您有两个电脑公司，有足够的筹码谈判！"

孙明远转身对助理夏学英说道："通知人事部，明天上午开全体管理层会议。"

第二天早晨，戴尔穿着借来的西装走进会议室时，三十多名明远电脑高管齐刷刷看向他。

"先生们，"孙明远站在投影幕布前，"从今天起，迈克尔·戴尔将担任销售二部总监，负责优化我们的直销体系。"

会议室里响起零星掌声，更多的是质疑的目光，请来的销售总监施密特直接发难："孙先生，这位……小朋友有什么资历？"

戴尔刚要开口，孙明远已经按下遥控器。幕布上显示出一组数据：

"戴尔同学在德州大学期间，靠宿舍组装电脑收入不菲，他设计的Turbo PC方案，能把我们的生产成本再降低18%。"孙明远环视众人，"更重要的是——他比在座任何人都懂什么是真正的直销。"

施密特还不死心："那销售二部的资源怎么分配？"

"从现有团队抽调20个销售，再给他独立预算。"孙明远的话让全场哗然，"三个月为限，如果业绩增长不超过15%，我亲自道歉。"

散会后，戴尔拦住孙明远："为什么这么相信我？"

“因为我们都是年青人！”

上任第一周，戴尔就干了几件让老员工瞠目结舌的事：

砍掉60%的SKU：只保留最畅销的三款配置，配件种类从87种精简到25种。

首创"按单生产"系统：销售部与仓库实时联网，订单确认后生产线才开工。

推出"大学生计划"：在校生购买可享8折，但必须推荐5个潜在客户。

效果立竿见影，第二周，销售二部的日均订单量突破400台，平均通话时长却从8分钟降到4分半。

"见鬼了！"施密特看着数据报表，"他的团队转化率怎么做到38%的？我们才21%！"

秘密其实很简单——戴尔重新编写了销售话术："琼斯先生，您刚才说主要用电脑处理文档？那我建议选蓝色办公款，预装的WordStar和Lotus 1-2-3完全够用，比黑色款省400美元呢！"